Sute de pasageri ai companiei DAN AIR s-au trezit cu rezervările anulate peste noapte, devenind victimele colaterale ale unui război deschis între operatorul aerian și procesatorul de plăți NETOPIA Financial Services.
DAN AIR a anunțat oficial că toate biletele plătite cu cardul prin NETOPIA, pentru care banii nu au mai fost decontați, au fost anulate pentru neplată, deoarece procesatorul a blocat fondurile.
Conform reprezentanților companiei aeriene, blocajul a început pe 23 octombrie 2026, iar pe 2 noiembrie 2026, NETOPIA a reziliat unilateral și fără preaviz contractul.
În total, în conturile procesatorului sunt blocate încasări de peste 930.000 de euro și garanții de aproximativ 440.000 de euro, sume care nu au mai ajuns niciodată la compania aeriană.
Matt Ian DAVID, administratorul DAN AIR,a explicat ]ntr-un comunicat de presă transmis joi, 5 noiembrie, că decizia NETOPIA a fost una bazată pe panică, după ce un alt operator (AnimaWings) a intrat în insolvență.
Acesta a subliniat eforturile disperate ale echipajelor de zbor de a menține avioanele în aer în ultimele două săptămâni, din resurse proprii, precizând că: „Le mulțumim colegilor noștri, care au făcut sacrificii personale ca pasagerii să ajungă la destinație. Banii pasagerilor nu au ajuns niciodată la DAN AIR: ei se află la NETOPIA, care a ales să-i rețină și să rezilieze contractul peste noapte. De aceea, pasagerii trebuie să se adreseze direct NETOPIA pentru a-și recupera banii”.
Conducerea companiei și-a exprimat regretul pentru situația critică în care se află clienții săi: „Regretăm profund faptul că NETOPIA a ales să acționeze într-o asemenea manieră și de teama unei insolvențe să blocheze efectiv banii pasagerilor și să le anuleze călătoriile acestora”.
Deoarece DAN AIR a pierdut complet controlul asupra fluxului de bani în urma rezilierii contractului, singura entitate responsabilă de rambursare a rămas NETOPIA. Pasagerii care au primit e-mailuri de anulare au la dispoziție trei pârghii pentru a-și recupera sumele achitate.
Prima opțiune este trimiterea unei cereri directe la procesator, pe e-mail, la adresa finance@netopia-payments.com, unde trebuie menționate obligatoriu codul rezervării, data plății și suma achitată. O altă variantă o reprezintă procedura de chargeback sau refuz la plată, prin care clienții se pot adresa băncii care le-a emis cardul pentru a solicita returnarea banilor, invocând faptul că procesatorul a reținut fondurile, iar serviciul de transport nu a mai fost prestat.
De asemenea, pasagerii pot depune o plângere oficială la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), la adresa secretariat@anpc.ro, reclamând direct modul în care NETOPIA a gestionat și blocat fondurile destinate biletelor lor de avion.
Foto/ DAN AIR
